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标题:
客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~
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作者:
中国人一个
时间:
2012-11-25 21:13
标题:
客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~
1.发挥同理心,仔细聆聽抱怨内容;
2.表示感谢,并解释为何重視他的抱怨;
3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;
4.承诺将立即处理,積极弥补;
5.提出解决方法及时间表,请对方确认;
6.处理事后的满意度确认。
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