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标题: 客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~ [打印本页]

作者: 中国人一个    时间: 2012-11-25 21:13
标题: 客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~


  


1.发挥同理心,仔细聆聽抱怨内容;

2.表示感谢,并解释为何重視他的抱怨;

3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;

4.承诺将立即处理,積极弥补;

5.提出解决方法及时间表,请对方确认;

6.处理事后的满意度确认。






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